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よくある質問

HAPPY!うたのサービスに関するよくある質問をご案内しています。

退会・アカウント削除

お問い合わせ内容

  • ■キャリア決済の退会手順

    ※必ずログインを行ってから以下の手順にお進みください

    1)TOPページ一番下の退会リンクを選択※サポートメニューより下のテキストリンク欄にあります。

    (未ログイン状態では、退会リンクが表示されません。)

    2)表示されたページ中部にある「解約手続きへ」を選択※最新ニュースの上にあります。

    3)表示された画面より下にスクロールし、お客様の登録コース「HAPPY!うた●●pt」を選択

    4)キャリアパスワードを入力し、「解除する」を選択(※)

    5)退会が完了となります。

    ※パスワードは各キャリアで登録したパスワードとなります。

    パスワードが不明な場合は各キャリアへお問い合わせください。

  • ご登録時と異なる方法でログインしている可能性があります。

    異なるログイン方法でログインしている場合は、一度ログアウトし再度ログインし直してください。

  • MySoftBank、My Y!mobileから解約されますと、サービス側に退会のお手続きが反映されるまでにお時間を要する場合がございます。

    念のため退会手続き日以降、キャッシュ等の履歴を削除した状態でログインをお試しいただき、ログイン出来ないことをご確認ください。

    また、MySoftBank、My Y!mobileからの退会は正規のルートではないため、今後退会される場合は、サービスから退会していただけますようお願いいたします。

  • 以下のいずれかのご状況の可能性があります。

    ■退会月と請求月が異なる

    退会された月のご利用分までご利用料金が発生し、支払い方法の締め日の関係でご請求が翌月に発生する場合がございます。

    例:1月中に退会した場合、1月ご利用(2月にご請求)分までお支払いが発生。

    ※決済確定日についてはこちらをご確認ください。

    ■月額コースご登録アカウントとは別のアカウントでログインをし、退会手続きをした

    請求のあるアカウントでログインをし、退会手続きを行ってください。

  • ■ドコモ spモード決済の場合

    一旦登録を解約し、同月内に再度同じコースにご登録いただいた場合、新たな課金、およびポイントの付与は行われません。ポイント追加をご希望の場合は、個別課金をご利用いただくか、他のコースにご登録いただくことでポイントが付与されます。

    ■auまとめて支払い/ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いの場合

    一旦登録を解約し、同月内に再度同じコースにご登録いただいた場合も、新たに課金、およびポイントの付与が行われます。

  • すべてのコースを退会した場合は、ポイントは失効します。

  • Kicottoや端末に保存された楽曲は、視聴期限なくお楽しみいただけます。

    すべてのコースを退会してしまいますと、全てのコンテンツの再ダウンロードが出来なくなりますのでご注意ください。

上記でも解決しない場合、

下記ボタンよりお問い合わせください。

※問い合わせにはログインが必要です。

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